Commandes et Livraisons
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de colis
Vous aurez besoin des informations suivantes :- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Ou votre numéro de colis
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet lorsque vous le recevez.
Pour signaler un article non reçu, contactez-nous en cliquant ici.
Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement en cliquant ici. Notez que nous ne pourrons apporter des modifications que dans un délai limité après la validation de la commande.
Une adresse incorrecte peut entraîner une livraison dans un lieu différent de celui prévu, voire l'empêcher. Nous déclinons toute responsabilité dans ce cas.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.
Parfois, le suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être actualisé, mais ne vous inquiétez pas. Votre colis est en transit pour vous être livré au plus vite ! :)
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte : Visa, Mastercard, Discover, Amex.
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shopify Pay
Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi :
- Munissez-vous de votre numéro de suivi.
- Contactez la société de transport ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-les de la situation.
Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré, mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Votre colis a été reçu par erreur par une autre personne en raison d’une adresse incorrecte ou illisible marquée par l’expéditeur.
- Votre voisin ou membre de famille a reçu le paquet à votre place et a oublié de vous en informer.
- Certains transporteurs indiquent le colis comme livré avant même que celui-ci n'ait été posté.
- Le colis a été laissé à proximité de votre domicile (magasin, kiosque, bureau de poste, point relais).
- Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.
Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser. Le traitement de votre plainte pourra prendre entre 2 et 4 semaines, dépendamment du transporteur.
Pour obtenir une compensation de la part de la société de transport, vous devrez déposer une demande officielle. Adressez-vous à l’assistance à la clientèle du prestataire logistique. Une fois que la société de livraison aura analysé votre cas et évalué le montant du colis perdu, vous serez informé de sa décision.
Si cette situation est due à une faute du transporteur, nous vous rembourserons votre commande. En revanche, si l'échec de livraison est imputable au client, comme dans le cas de mauvaise adresse de livraison informée, celui-ci ne sera pas remboursé.
Après la confirmation de l'envoi, nos délais de livraison sont habituellement de 10 à 15 jours ouvrés, avec un maximum de 30 jours ouvrés.
- Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai stipulé, veuillez nous contacter rapidement en cliquant ici.
- Cela nous permettra de comprendre la raison du retard. Il se peut que les colis soient simplement en attente en bureau de poste.
- Note : Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'objet lorsque vous le recevrez.
Important : Si après 45 jours, votre colis est marqué comme livré et que vous ne l'avez pas reçu sans vous être manifesté, nous ne pourrons pas donner issue favorable à votre situation.
Avis Concernant les Commandes Incomplètes ou en Plusieurs Colis
Pour les commandes reçues de manière incomplète ou en plusieurs colis, il est important que vous conserviez tous les emballages et les étiquettes d'expédition jusqu'à la réception complète de votre commande. En cas de problème, ces éléments nous permettent d'apporter des solutions plus efficacement.
Retours, remboursements et garanties
Vous pouvez retourner un article en suivant les instructions sur notre page Conditions de retour. Vous y trouverez également les conditions de retour et les délais applicables.
Nous proposons un remboursement complet ou partiel selon les conditions énoncées sur notre page Conditions de remboursement.
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 16 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 16 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@etoiledunid.com.
Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, et nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@etoiledunid.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat. Si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.
Promotions et autres services
Pour utiliser un code promo ou un bon de réduction, ajoutez les articles désirés à votre panier, puis accédez à la page de paiement. Entrez le code promo ou le bon de réduction dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité et les mesures que nous prenons pour protéger vos informations, consultez notre page Politique de confidentialité.
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